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A importância do Marketing Digital em Hotelaria

 

O nosso tempo está a ser marcado por uma era digital que tem dado passos largos na criação de novas tendências, novas procuras e novas necessidades,  consequentemente, procurando novas respostas. Estas consideráveis mudanças e alterações de comportamento implicam que, por parte das empresas, deva existir uma nova adaptação a estes também novos conceitos.

Hoje, as novas tecnologias tornam a esfera digital como um meio privilegiado para comunicar, não apenas pela sua dinâmica inovadora, mas, acima de tudo, pelo seu carácter globalizante. Neste sentido, a internet e os seus canais digitais permitem um novo mundo de possibilidades na construção do modo como nos ligamos, comunicamos e nos relacionamos.

Numa época de demanda informacional é importante estar preparado para satisfazer as necessidades e as solicitações do mercado, assim como saber qualificar os serviços para caracterizar uma verdadeira diferenciação, criando, deste modo, oportunidades, mais-valias e novas propostas de valor perante uma concorrência que é cada vez mais forte e feroz. Num mercado hoteleiro cada vez mais saturado, em quantidade, nas mais diversas áreas, é imperioso acentuar a qualidade e eficiência.

É nesta base que o marketing pode marcar a diferença, pois poderá trazer inúmeros benefícios, tanto ao nível da gestão de serviços, como da rentabilização do negócio, servindo ainda como impulsionador nas vendas.

Mas porquê tanta importância em investir em marketing hoteleiro? E de que forma é que o marketing digital poderá verdadeiramente ser um factor determinante na estratégia empresarial? A resposta é simples. Quando falamos em marketing para hotéis, falamos não só na necessidade em aumentar o interesse na compra dos serviços, mas, também, na criação de um sentimento de segurança do seu potencial cliente nesse mesmo processo de compra. A verdade é que enquanto ele não usufruir da estadia no seu hotel, não sabe, na realidade, o que está a comprar. É baseado nesta ideia que uma estratégia de Web marketing bem preparada trará determinantes vantagens ao seu hotel, pois a sua operacionalidade, quando bem delineada, terá uma importante influência no processo de decisão do cliente.

 Vejamos então alguns exemplos, e de que forma estes canais digitais poderão ajudar a melhorar o seu negócio:

 Presença forte na internet

  • Ter uma presença forte na internet é cada vez mais importante uma vez que possibilita um maior alcance de mercado, isto é, chegar “mais longe” e a mais pessoas.

 Optimização para motores de busca (SEO – Search Engine Optimization)

  • Optimiza o seu posicionamento nos principais motores de busca (Google, Yahoo, Bing, etc.), aumentando a visibilidade e o tráfego ao seu website e, por conseguinte, ao seu hotel.

 Website 

  • O website é a primeira porta de entrada do seu hotel para o mundo, e, por isso, a página web deve ser capaz de captar e transmitir ao cliente uma sensação positiva do momento da sua chegada ao hotel. Com um website de design atrativo, bem estruturado, intuitivo e de fácil navegabilidade, o cliente conseguirá visualizar online todos os momentos únicos que o seu hotel lhe poderá proporcionar.

 Redes Sociais

  • Estar fortemente presente nas redes sociais, através da interatividade por excelência que permitem, para além da forte componente de partilha de conteúdos, potencia a criação de uma relação de proximidade com os seus seguidores, que se reflecte em laços mais fortes e duradouros, promovendo a fidelização de clientes.

E-mail Marketing

  • As campanhas de e-mail marketing tornam-se numa ferramenta muito útil e importante para personalizar produtos e serviços para os seus clientes, assinalando datas importantes e aproximando-se das suas necessidades e preferências, construindo, assim, uma relação mais forte e de maior longevidade.

 Ferramentas de e-commerce

  • A web é um meio fantástico para implementar estratégias comerciais, como o lançamento de campanhas ou novas promoções, tornando a comunicação substancialmente mais abrangente, mais barata, mais rápida e mais eficaz.

Propõe-lhe ainda ferramentas como o Channel Manager e o Booking Engine.

O Channel Manager permite-lhe receber reservas automaticamente no seu sistema de reservas e fazer, simultaneamente, toda a distribuição das suas disponibilidades por todos os canais de reservas mais importantes, tais como a «booking.com», «expedia.com», «hoteis.com», etc.

Por seu lado, o Booking Engine proporciona-lhe o aumento do número de reservas directas através do seu próprio website e facebook, reduzindo assim as comissões que paga a esses mesmos canais de distribuição.

 Análise e Estatística de Resultados

  • Possibilita-lhe um maior e melhor controlo na análise da sua presença na internet, oferecendo-lhe mecanismos que permitem efectuar estatísticas e relatórios demonstrativos e de medição da sua eficiência online, para que possa acompanhar a evolução do seu hotel e tomar decisões orientadas para o futuro.

 Gestão da Reputação Online

  • Permite-lhe a visualização e controlo de comentários, opiniões e sugestões apresentadas pelos utilizadores, que, com melhorias em conformidade, poderão alcançar um melhor nível de satisfação dos seus hóspedes e, consequentemente, aumentar a sua notoriedade e melhorar a sua imagem e reputação.

 Na perspectiva de um proprietário, gestor ou representante de um estabelecimento hoteleiro, este último ponto é muito importante, uma vez que é transversal a toda a comunicação que diz respeito ao seu hotel, tendo a mais-valia de poder ser, de certa forma, gerido pelo próprio, de uma forma simples e independente, sem recurso a terceiros. Para isso, claro, é essencial e absolutamente necessário que dedique algum do seu tempo na sua gestão e na consequente implementação das respectivas melhorias.

Esta nova era trouxe-nos, sobretudo, novas formas de receber, pesquisar, partilhar e divulgar informação, assim como novos mecanismos que potenciam a interacção entre os mais variados grupos, em especial através das redes sociais.

Nos dias de hoje, tudo o que acontece é partilhado na internet, independentemente de o seu conteúdo ser positivo ou negativo, e, assim, da mesma forma, torna-se provável que alguns comentários ou críticas sobre o seu hotel também o sejam, por isso é muito importante compreender a urgência no cuidado com a reputação do seu negócio, especialmente no meio hoteleiro, em que a concorrência é cada vez maior e mais forte. Deste modo, deve existir uma avaliação e gestão de todas as plataformas que permitam a monitorização e o controlo da informação veiculada sobre a sua empresa, sendo que as redes sociais desempenham um papel fundamental na gestão dessa reputação.

Mas o que é na realidade a reputação online? Em que é que consiste, em que se traduz e de que forma, realmente, ela é importante na minha estratégia de marketing?

A reputação online é tudo o que é feito, dito ou escrito por si ou sobre si, neste caso, sobre o seu hotel, na internet. Como tal, a sua reputação estará dependente e será influenciada por todos os comentários, críticas ou avaliações que sejam feitas online por qualquer utilizador.

Mas não se iluda, se tal lhe parece estar fora do seu controlo ou que de nenhuma forma depende de si. Conforme indiquei anteriormente, a gestão dessa reputação online pode, e deve, ser cuidada.

A gestão da reputação é algo que é essencial e deve ser imprescindível a qualquer empresa, organização ou estabelecimento comercial. Todavia, numa área como a do turismo, nomeadamente no sector hoteleiro, esta gestão torna-se ainda mais importante, uma vez que é um sector particularmente sujeito a comentários e críticas dos visitantes e utilizadores, e, assim, é uma área em que a sua rentabilidade está directamente relacionada com esses mesmos comentários ou opiniões.

Deste modo, é essencial que a estratégia de marketing do seu hotel seja consideravelmente direccionada para o meio digital, uma vez que o universo online “rouba”, cada vez mais, o espaço influenciador e de decisão do cliente aos restantes meios de marketing e promoção mais convencionais.

Mas estes são apenas alguns exemplos em que o marketing digital e o e-commerce lhe poderão ser úteis para a promoção e valorização do seu hotel, assim como para a melhoria dos seus processos de venda. No web marketing encontrará um elemento chave para que o seu hotel se destaque de todos os outros. Encontrará um apoio essencial para melhorar a construção da sua imagem, reputação e notoriedade, maximizando o seu negócio e tornando-o mais rentável.

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