AUTENTICAR

As Pequenas Grandes Coisas (Tom Peters)


 Quem conhece Tom Peters sabe que tem uma forma muito genuína de escrever e partilhar a sua experiência. Com o livro “As Pequenas Grandes Coisas”, o autor transmite bem como “pequenas” acções podem trazer grandes resultados.

Algumas das sugestões, no nosso ponto de vista, são levadas quase ao extremo mas, como sempre, devemos ser capazes de adaptar à nossa realidade e à nossa cultura.

Este é um livro para se ir lendo com calma para nos ajudar a relembrar algumas situações básicas que por vezes nos esquecemos e ignoramos no nosso dia a dia.

Para mais informações sobre o livro, podem clicar aqui

 

Informação da editora

Em Setembro de 2004, Tom Peters decidiu reunir “100 dicas para o sucesso” no seu blogue. Cinco anos depois, já tinha chegado às 176 e alguém do meio editorial alertou-o: “Sem querer, escreveu um livro”.

Peters, que tinha jurado não voltar a publicar outra obra, passou o Verão de 2009 a dar forma a esses posts. Eis o resultado: 163 pistas para alcançar a Excelência, seja em que área de negócio for, ilustradas com exemplos tão curiosos como relevantes.

O que tem um WC bem limpo e decorado de um restaurante despretensioso a ver com uma taça de rebuçados à saída de uma loja? Tudo. Em ambos os casos está-se a dizer ao cliente que a sua satisfação é uma prioridade e que se pensa nela do princípio ao fim, em todos os pormenores. São pequenas GRANDES coisas como estas que definem o sucesso ou o fracasso de uma empresa – seja ela familiar ou uma multinacional – e que nos podem levar a repensar estratégias e mudar comportamentos.

Alguns exemplos:
# 27 A Gentileza É Grátis.
# 50 Apareça! (É um Começo.)
#68 Diga Simplesmente Sim! – Ou: Uma Lição da Minha Sogra.
# 91 Grande Plano? Não, Pequenos Passos (Passos bem assentes na Terra).
# 139 Objectivo: Tornar o “Senso Comum” Mais Comum.

Recorrendo a observações pessoais fruto de viagens, de leituras e de conversas com o público que frequenta os seus seminários por todo o mundo, Peters fala-nos das pequenas GRANDES coisas que o surpreenderam ou frustraram ao longo da vida e que têm um enorme impacto no desempenho das empresas. Segundo o autor, a actual crise económica e financeira deve-se ao facto de termos esquecido de que são os aspectos mais elementares que têm os efeitos mais poderosos.

Thomas J. Peters, considerado o “guru dos negócios” pela revista Fortune e pelo jornal The Economist, é autor de vários best-sellers internacionais, incluindo A Passion for Excellence,Thriving on Chaos In Search for Excellence.
É o presidente da Tom Peters Company e vive em Vermont, EUA.  www.tompeters.com

fonte: Actual

Sinopse

As pequenas grandes coisas apresenta dicas baseadas em observações feitas durante viagens, nas notícias do dia, em conversas com o público de seminários pelo mundo todo e também “grandes ou, na maioria, pequenas coisas, que me aborreceram no meio do caminho”, como ele próprio diz na introdução do livro. Por que as pequenas coisas seriam também grandes, como indica o título da obra? Um WC bem limpo e decorado de um restaurante despretensioso é algo relativamente simples, pequeno. Porém é, ao mesmo tempo grande, pois passa a seguinte mensagem: “Nós importamo-nos consigo, cliente”. Peters confessa que, a anos de distância de sua formação de engenharia, do seu MBA e do seu instinto McKinsey (onde trabalhou), prefere as histórias simples de pessoas reais aos exemplos sofisticados de Harvard, com todos aqueles quadros e gráficos. O autor considera este livro mais uma tentativa de “colocar o navio na rota certa”, tendo sido considerado, por outros pensadores da gestão da actualidade, um regresso aos fundamentos básicos.

Assinar este feed RSS